ING Türkiye, yapay zekâ destekli akıllı bankacılık robotu INGo ile dijital bankacılıkta fark yaratmaya devam ediyor. 2018 yılından bu yana müşterilere hizmet veren INGo, 2024 yılına damgasını vurdu. Bu dönemde 4 milyon mesajlaşma gerçekleştirildi ve INGo üzerinden 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onaylandı. Kullanıcıların yüzde 80’i, INGo ile yaşadıkları deneyimden memnuniyetlerini dile getirdi.
Yapay Zekâ Destekli Bankacılık Deneyimi
ING Türkiye’nin mobil bankacılık uygulaması ING Mobil üzerinden erişilebilen INGo, yapay zekâ ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileriyle destekleniyor. 7/24 erişilebilir olan INGo, kredi işlemlerinden hesap yönetimine kadar 800’ü aşkın konuda müşterilere yardımcı oluyor. 2024 yılında ING Mobil’i kullanan her 5 müşteriden 3’ü, işlemlerini INGo aracılığıyla gerçekleştirdi. Kullanıcılar, INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla kez selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle ifade etti.
INGo’nun Özel Dokunuşları
Bankacılık işlemlerinin ötesine geçen INGo, özel günlerde kullanıcılarına anlamlı mesajlar iletti. 6 bin kişinin doğum gününü kutlayan INGo, sokak hayvanlarını koruma günü gibi önemli tarihlerde toplumsal farkındalık yaratacak mesajlar da paylaştı. Doğal iletişim tarzıyla dikkat çeken INGo, 2024 yılında 181 kişiden sevgi dolu mesajlar alırken, 4 kez evlilik teklifine bile tanık oldu.
Gelecek Planları Daha Proaktif INGo
ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, INGo’nun gelecekte daha proaktif bir yapıya kavuşacağını belirtti. “Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için yapay zekâ teknolojilerine yatırım yapıyoruz. INGo’nun müşteri ihtiyaçlarına yönelik kişisel önerilerde bulunabileceği bir yapıya dönüşmesi için çalışıyoruz” dedi.
ING Türkiye, dijital dönüşümde attığı bu yenilikçi adımlarla müşterilerine zahmetsiz ve esnek bir bankacılık deneyimi sunmayı sürdürüyor.
